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        承德供水集團有限公司社會服務承諾
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         更新時間:2012/7/2 16:46:47
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        壓力平穩:除停電、維修等特殊情況外,保證24小時不間斷供水。

        水質達標:嚴格按照國家《生活飲用水衛生標準》要求的檢測項目,對水源水、出廠水、管網末梢水進行及時、準確的水質項目檢測,確保水質達標;定期對水源防護帶進行監測;對用戶提出的水質投訴及時采樣,出示檢測結果和報告,若有異常,立即采取相應解決措施。

        維修快捷:對市內公共供水設施進行定時巡查、維修;接到客服中心報修電話后維修部門立即組織施工人員,市區15分鐘,郊區30分鐘內到達現場,快速連續搶修。工程施工中需停水作業,在施工前通過新聞媒體或貼發公告、發短信息的形式,及時告知廣大用水戶。

        報裝簡便:對用水報裝的申請,實行一站式集中服務,簡化辦公手續,經勘察具備供水條件后,公司相關部門在一周內完成設計并組織施工。

        服務規范:查收人員入戶服務時掛牌上崗,禮貌服務,確保查收及時,準確無誤。對違章用水按規定做停水處理的用戶,需在停水前三天以書面形式向用水戶發出通知,及時解答有關供水業務咨詢。

        計量準確:嚴格執行《計量法》,對用水戶的水表進行周期檢定,確保水表計量準確,維護用水戶利益,對于用戶反映的水表計量問題,及時上門解決。

        秉公執法:為確保用水戶正常用水,對浪費、違章用水戶及各種破壞供水設施的行為,依據有關法律、法規依法查處,并及時受理群眾的違章舉報。

        熱忱接待:對用水戶來信、來電、來訪,公司客服中心設立24小時熱線電話,熱情接待,詳細記錄,有訴必查,查后必復,并及時安排有關部門解決反映的問題,不推諉、不扯皮。

         

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